«Лига защитников пациентов» создана для защиты прав пациентов при оказании любой медицинской помощи во всех учреждениях здравоохранения ... подробнее

Основатель Лиги Дьячков Сергей Германович

некачественная стоматологическая услуга по ОМС


Вопрос:

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста советом. В пон-к 30 января 2017 года я обратилась в стоматологию, которая находиться в поликлинике, к которой я прикрепилась. Записавшись к первому попавшемуся врачу-стоматологу (у которого было свободное место в нужное время) и получив электронный талон, я пришла на прием. Сразу сказала, что плохо переношу боль. И очень боюсь, потому что однажды 10 лет назад мне стоматолог сделал очень больно (случайно просверлил десну). С тех пор 10 лет не ходила по стоматологам. Но пришлось. Сказала, что хочу провести что-то типа полной санации полости рта. Чтобы посмотрели, что у меня со всеми зубами за десять лет случилось. И предупредила, что в основном меня беспокоит шестой нижний правый зуб, в связи с тем, что когда четыре года назад вылетела пломба из него, я не пошла к стоматологу (т.к. бояюсь). И решила, что пока не заболит -не пойду. Но он стал меня беспокоить в плане, когда в эту дырку попадает пища или жевачка, или кислое, холодное, горячее, я испытываю острую пронизывающую боль. Врач осмотрела полость рта и сказала, что с остальными зубами всё хорошо, кроме, да, этой 6. И полезла туда в эту дырку инструментом (как крючочек такой). Я вскрикнула от боли и схватила её за руку (рефлекторно, не специально). Она сказала, чтобы я замолчала и не кричала и больше её не хватала. Я говорю, что мне больно. Она ответила, что ничего не делает. И опять полезла что-то там скрябать. Я опять вскрикнула. Она начала меня упрекать, зачем я вообще сюда пришла, если так себя веду. Ну ладно не полезу больше. Сказала нужно пломбировать. Спросила,будем ли ставить обезболивающее. Я ответила, что не была 10 лет у стоматолога и не знаю какие порядки. Ставят ли их, как их ставят. Куда их ставят. Я не знаю. Но мне БОЛЬНО! она говорит. Так попробуем. Без обезболивающего. И начала СВЕРЛИТЬ ТАМ. Я вскрикнула. Схватила опять рефлекторно за руку её. И у меня непроизвольно потекли слёзы. Она начала возмущаться моим поведением. Сказала, чтобы я больше так не делала и успокоилась. Я попросила больше туда не лезть ничем. Она говорит, что надо или вообще иди отсюда. Я спрятала руки. Она начала сверлить там опять. Я застонала и разрыдалась. Она сказала, чтобы я замолчала и выгнала меня с кресла в коридор. И сказала, чтобы не заходила, пока не успокоюсь и не приведу себя в порядок. Я подчинилась. (Лучше б ушла тогда совсем). Я успокоилась. Захожу и говорю. Сделайте мне обезболивающее. Я больше этого не вынесу. Она сказала, что больше сверлить не будет и чтобы я выбрала пломбу. платную или бесплатную. Сказала, что платная лучше, но она стоит 1280 р.). Я говорю, давайте, какая лучше и дольше прослужит. В общем она мне её поставила. Когда она её ставила и нажимала на неё мне было больно, но я терпела. Хотя как только можно было промычать слово, я говорила, что больно. Она спросила мешает ли мне пломба? Я говорю,что да. У меня челюсти не смыкаются из-за неё. Она начала пилить ВЕРХНИЙ ЗДОРОВЫЙ зуб, который находиться над зубом, куда поставлена была пломба! Я не поняла. Ну думаю, наверно так надо. Может, думаю, туда часть этой пломбы снизу попала и она её убирает. Опять спросила мешает? Я говорю, да. Челюсти не смыкаются. Она опять начала пилить ВЕРХНИЙ зуб. Тут я не выдержела. Спросила, Вы что случайно измазали пломбой верхний зуб? И теперь убираете, что намазали? Она ответила, что НЕТ! Просто шлифует или пилит его, подгоняя ПОД ПЛОМБУ нижней 6!!! Всё равно на верхнем у меня много эмали! А пломбу она пилить не хочет, потому что тогда зря ставила. Она её спилит и будет опять дырка! Поэтому нужно пилить вот этот верхний зуб. Находясь в стрессовой ситуации, до меня не сразу дошёл смысл её слов. Но когда я наконец осознала, что она в пятый раз пытается подогнать мой верхний зуб под ею поставленную пломбу нижней 6, я остановила её. Челюсти по прежнему не сходились. Я сказала с мольбой в глазах. Что не надо, пожалуйста больше пилить мне этот зубик. Может быть пломба сама встанет на своё место и не будет мешать и челюсти сомкнуться? Она сказала, может быть. Но если так и будет мешать, то приходи, я ещё буда пилить... А сейчас иди в кассу и оплати 1280 за пломбу. Я сказала, что челюсти не смыкаются и вся опора сейчас идет на эту пломбу и зуб. и когда я пытаюсь сильнее сжать челюсти, мне больно. Именно в этом зубе и именно из бывшей дырки идет боль. Точно такая же с которой я обратилась и точно такая же, когда она лазила туда этим инструментом-крючком. Она сказала, Ну что мне тебя на рентген чтоли отправить? Я говорю, да, давайте! В общем я оплатила в кассе за пломбу. Сделала я рентген. принесла ей чек и рентген. Она посмотрела и сказала, Что ну всё понятно. У тебя около нерва камень образовался. Его задеваешь и больно. Нужно всё обратно расковыривать и нервы удалять... Я была в шоке! Я уже для себя решила, что буду это делать не у неё и ответила ей, что расковыривать только что поставленную пломбу именно сейчас не буду. У меня уже голова кругом идёт. И почему нельзя было рентген сделать до того, как была поставлена пломба и подпилен верхний здоровый зуб!!! Ведь боли просто так не бывает. Она сказала, чтобы я пришла к ней через три дня. Я сказала хорошо, Чётко зная, что в эту поликлинику я больше не вернусь. В итоге у меня: 1) Не смыкаются челюсти. Болит голова. Не могу есть. Только пюре и пить. 2) Поставлена платная пломба, которую нужно удалять, чтобы всё переделать, всё прочистить и запломбировать обратно. 3) на сегодня (на четвертый день) начал поднывать зуб. Особенно ночью. Раньше не болел . 4) Со здорового верхнего зуба стёрта часть эмали, что сделало его чувствительным и болезненным. И этот зубик теперь ещё и шершавый вместо гладенького. Что мне делать? Куда обратиться? Через друзей и знакомых нашла хорошую клинику, которые всё переделают и исправят ошибки. Но это дороговато, скажем так. Можно ли заставить государственную клинику оплатить мне весь понесённый ущерб? Хотя бы материальный. С чего начать. Помогите, пожалуйста. Сижу сейчас, не знаю куда идти и что делать. И зуб болит. И не знаю можно ли обращаться в другую клинику на исправление ошибок этого врача. Как потом деньги-то возвращать? Очень жду Вашего ответа и советов. Заранее большое спасибо.

Ярцева Полина Сергеевна, 02.02.2017

Отвечает медицинский адвокат Афонин Алексей Геннадьевич:
Задать вопрос Алексею Геннадьевичу

Добрый день! Вам необходима консультация у другого стоматолога, чтобы зафиксировать состояние после проведенного лечения и какие лечебные мероприятия Вам необходимы, их стоимость. Также необходимо запросить заверенную копию стоматологической карты. После этих мероприятий, Вы пишите претензию на имя Главного врача, прикладывайте консультацию другого стоматолога, смету предстоящих работ по исправлению, копии квитанций - на оплату пломбы, на оплату консультации. Просите по закону о защите прав потребителей вернуть оплаченный средства, можете указать стоимость предстоящего лечения (взыскиваются, как правило в судебном порядке), можете указать, что они могут провести лечение у другого специалиста поликлиники. Позже, напишите заявление в свою страховую компанию (полюс ОМС) о проверки качества оказания медицинской помощи (это делается попозже, т.к. запрашиваются Ваши медицинские документы страховой компанией). Другой вариант решения Вашей проблемы. Вы можете на имя Главного врача написать заявление о проведение врачебной комиссии по Вашему случаю, выбрать другого лечащего врача, а также тактику лечения. ФЗ № 323, "Об основах охраны граждан в РФ" Статья 48. Врачебная комиссия и консилиум врачей 1. Врачебная комиссия состоит из врачей и возглавляется руководителем медицинской организации или одним из его заместителей. 2. Врачебная комиссия создается в медицинской организации в целях совершенствования организации оказания медицинской помощи, принятия решений в наиболее сложных и конфликтных случаях по вопросам профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, определения трудоспособности граждан и профессиональной пригодности некоторых категорий работников, осуществления оценки качества, обоснованности и эффективности лечебно-диагностических мероприятий, в том числе назначения лекарственных препаратов, обеспечения назначения и коррекции лечения в целях учета данных пациентов при обеспечении лекарственными препаратами, трансплантации (пересадки) органов и тканей человека, медицинской реабилитации, а также принятия решения по иным медицинским вопросам. Решение врачебной комиссии оформляется протоколом и вносится в медицинскую документацию пациента. 3. Консилиум врачей - совещание нескольких врачей одной или нескольких специальностей, необходимое для установления состояния здоровья пациента, диагноза, определения прогноза и тактики медицинского обследования и лечения, целесообразности направления в специализированные отделения медицинской организации или другую медицинскую организацию и для решения иных вопросов в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом. 4. Консилиум врачей созывается по инициативе лечащего врача в медицинской организации либо вне медицинской организации (включая дистанционный консилиум врачей). Решение консилиума врачей оформляется протоколом, подписывается участниками консилиума врачей и вносится в медицинскую документацию пациента. В протоколе консилиума врачей указываются фамилии врачей, включенных в состав консилиума врачей, сведения о причинах проведения консилиума врачей, течении заболевания пациента, состоянии пациента на момент проведения консилиума врачей, включая интерпретацию клинических данных, лабораторных, инструментальных и иных методов исследования и решение консилиума врачей. При наличии особого мнения участника консилиума врачей в протокол вносится соответствующая запись. Мнение участника дистанционного консилиума врачей с его слов вносится в протокол медицинским работником, находящимся рядом с пациентом.
 


Яндекс.Метрика Вконтакте Facebook Twitter

 
 
Контакты

Адрес:
г.Тольятти, ул.Ленина, д.107

Телефоны:
(8482) 28-09-66, +7(929)714-79-79

E-mail: liga-zp@yandex.ru

Представители в других городах

Пожертвования
На нужды лиги:
  • Бесплатное консультирование
  • Проведение экспертиз
  • Привлечение профессионалов в "Экспертный совет"
  • подробнее