+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется руководителю [наименование организации]. Менеджер по работе с клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности]. На должность менеджера по работе с клиентами принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности "Менеджмент" или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента и стаж работы по специальности не менее [значение] лет. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами его должностные обязанности выполняет [должность]. Менеджер по работе с клиентами должен знать:. На менеджера по работе с клиентами возлагаются следующие должностные обязанности :.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера.

Должностная инструкция менеджер по работе с клиентами

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами регламентирует трудовые взаимоотношения. Она содержит список прав работника, функциональных обязанностей, видов ответственности.

В документе излагаются общие положения о должности, устанавливаются требования к квалификации сотрудника, определяется порядок его подчинения, назначения и освобождения от должности. Предоставленную ниже типовую форму можно использовать при составлении должностной инструкции менеджера по работе с корпоративными клиентами, ключевыми клиентами.

Назначение и освобождение от должности менеджера по работе с клиентами осуществляется приказом генерального директора по представлению начальника отдела продаж.

На должность менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы на аналогичной должности не менее двух лет.

В период отсутствия менеджера по работе с клиентами его функциональные обязанности, ответственность, права переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по организации.

Реализует регламентированные работы по оценке кредитоспособности, проверке платежеспособности клиентов. Проводит переговоры с клиентами об условиях поставки товаров, предоставления услуг, их оплате. Лично принимает заказы клиентов, передает смежные задачи обслуживания в соответствующие подразделения организации.

Ведет информационную базу взаимодействия с клиентами. Вносит сведения о взаиморасчетах, ходе исполнения заказов. Производит поиск, систематизацию доступной информации о возможных клиентах, их потребностях, перспективах установления деловых отношений.

Оценивает перспективы сбыта в закрепленном сегменте рынка, готовит предложения по оптимизации ассортимента, условий сбыта. Сообщать руководству о выявленных недостатках в деятельности организации, направлять предложения по их ликвидации.

Предъявлять требования к руководству о формировании нормальных условий для выполнения своих должностных обязанностей, сохранности документов, материальных ценностей. Нарушение положений норм техники безопасности, трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, противопожарной защиты.

Общие положения 1. Менеджер по работе с клиентами должен знать: правила заключения и выполнения договоров; основы законодательства РФ; порядок предоставления услуг, поставки товаров; правила обслуживания клиентов, установленные в организации; характеристики, номенклатуру товаров; правила оформления документации; нормы делового общения и этикета; правила противопожарной защиты, охраны труда, техники безопасности; отчетные документы, направляемые непосредственному руководителю.

Менеджер по работе с клиентами руководствуется в своей деятельности: правилами внутреннего трудового распорядка, иными руководящими документами организации; данной должностной инструкцией; законодательством РФ; распоряжениями и приказами руководства; Уставом организации. Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами Менеджер по работе с клиентами выполняет следующие должностные обязанности: 1.

Регулярно осуществляет коммуникацию с клиентами личными визитами или средствами связи. Способствует долгосрочному сотрудничеству с ключевыми клиентами. Реализует установленные планы продаж и индивидуальные показатели по развитию клиентской базы. Осуществляет подготовку, подписание, переоформление договоров с клиентами. Консультирует клиентов по составлению наилучшего заказа, исходя из их потребностей и целей.

Способствует максимальному объему заказа товаров, услуг клиентом. Информирует о программах лояльности, акциях. Вычисляет величину скидок, сообщает о них. Размещает товары в торговых залах, в соответствии с установленными правилами. Участвует в создании установленных документов в отношении сбыта и ассортимента товаров.

Фиксирует, анализирует рекламации на товары. Устанавливает их причины. Обобщает информацию о продукции, услугах, деятельности конкурентов. Способствует получению дебиторской задолженности контрагентов. Стимулирует продажи, реализует программы лояльности, акции. Права Менеджер по работе с клиентами имеет право: 1. Действовать самостоятельно, в пределах своей компетенции.

Совершенствовать профессиональную квалификацию на обучающих мероприятиях. Предоставлять руководству предложения по оптимизации деятельности компании. Владеть информацией о решениях руководства организации, касающихся работы отдела. Не приступать к выполнению своих полномочий при появлении угрозы для жизни или здоровья.

Осуществлять коммуникацию со структурными подразделениями организации по служебным вопросам. Подписывать документы в рамках собственной компетенции. Ответственность Менеджер по работе с клиентами несет ответственность за: 1. Полноту информирования клиентов о свойствах товаров, порядке сбыта. Реализацию программ продвижения продукции. Нарушение правил коммуникаций с клиентами. Сохранность коммерческой тайны, конфиденциальных сведений. Качество ведения информационных баз клиентов, оформление отчетности, документации.

Нарушение требований руководящих документов, принятых в компании. Неправомерное обращение с личной информацией. Выполнение индивидуальных планов продаж. Последствия самостоятельных действий, принятых решений.

Причинение ущерба компании, ее сотрудникам, государству, контрагентам. Нарушение норм делового общения, этикета. Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей.

Скачать должностную инструкцию менеджера по работе с клиентами в формате doc. Образец должностной инструкции проверен на актуальность Должностная инструкция механика. Должностная инструкция бухгалтера.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

В своей деятельности менеджер по работе с клиентами руководствуется:. Менеджер по работе с клиентами должен знать:. Во время отсутствия менеджера по работе с клиентами его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет полную ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него функций.

На менеджера по работе с клиентами возлагаются следующие функции:. Выявление потенциальных клиентов, анализ потребностей клиентов. Проведение переговоров с клиентами, ознакомление с продукцией и её потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядком проведения расчётов, выдачи и погрузки товара.

Поддержка постоянного контакта с существующими клиентами, организация работы с ними. Для выполнения возложенных на него функций менеджер по работе с клиентами должен исполнять следующие обязанности:.

Менеджер по работе с клиентами имеет право:. За неисполнение ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией менеджер по работе с клиентами несет полную материальную ответственность в соответствии с действующим трудовым законодательством Республики Казахстан. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения ответственность наступает в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Республики Казахстан.

За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики Казахстан. Алматы, мкр. Коктем-2, д.

Должностная инструкция менеджера

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами [наименование организации]. Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденного постановлением Министерства труда Российской Федерации от Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется руководителю [наименование организации].

Менеджер по работе с клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности]. На должность менеджера по работе с клиентами принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности "Менеджмент" или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента и стаж работы по специальности не менее [значение] лет. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами его должностные обязанности выполняет [должность].

Осуществление анализа аудитории потенциальных клиентов, выявление потребностей клиентов, их уровень и направленность. Осуществление сбора маркетинговой информации о потребительских предпочтениях клиентов, мотивах совершения покупок, психологическом восприятии продаваемых товаров. Ознакомление клиентов с продукцией товарами, услугами и ее их потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчетов, выдачи и погрузки товаров.

Разработка методики поиска клиентов, планирование работы с клиентами, составление схем обращения к клиентам. Осуществление поиска клиентов всеми доступными способами путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почте, факсимильными сообщениями и пр.

Прогнозирование деловой надежности потенциальных клиентов, их финансовой и материальной обеспеченности. Организация и проведение предварительных переговоров с клиентами, заинтересовавшимися предложениями принявшими оферту , уточнение потребности каждого конкретного клиента и подготовка предложения, адресованного определенному клиенту. Встреча с клиентами, убеждение клиентов в выгодности предложения, предложение на обсуждение и согласование проектов договоров, участие в работе над согласованием разногласий, заключение договоров от имени организации.

Предложение клиентам путей решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий. Поддержание постоянного контакта с существующими клиентами, организация работы с ними по устоявшимся деловым схемам.

Разработка схем взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами предложение особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств. Обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями организации. Налаживание обратной связи с клиентами изучение их требований к продукции товарам, услугам , установление причин неудовлетворенности клиента совместной работой, анализ претензий клиентов и принятие всех мер по их решению и сохранению деловых связей.

Формирование банка данных о клиентах клиентской базы , своевременное внесение в нее изменений. Своевременное и достоверное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.

Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

За причинение материального ущерба работодателю - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. Добавлен на сайт:. Должностные инструкции. Изучение и анализ политики конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии. Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей. Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами на представительские расходы. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности. Повышать свою профессиональную квалификацию. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа]. Утверждаю [должность, подпись, Ф.

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера. Менеджер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством РФ порядке приказом руководителя организации.

Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности. Получать от работников организации информацию, необходимую для осуществления своей деятельности.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ.

За правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, - в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством РФ. За причинение материального ущерба - в соответствии с действующим законодательством РФ. За нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в организации. Режим работы менеджера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.

Тип документа: Инструкция Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания. Размер файла документа: 12,0 кб. Скачать в. Повышать свою квалификацию.

Да, спасибо! Спасибо Вам! Договоры Образцы документов Консультации юриста Советы юриста Календарь

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами применяется для описания его основных должностных параметров, таких как функции, права и ответственность. Документ является юридически значимым, входит в состав типовой трудовой документации, следовательно, требует от составителей внимательного отношения к его содержанию и оформлению.

Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется руководителю [наименование организации]. Менеджер по работе с клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности]. На должность менеджера по работе с клиентами принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности "Менеджмент" или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.

На время отсутствия менеджера по работе с клиентами его должностные обязанности выполняет [должность]. Менеджер по работе с клиентами должен знать:. На менеджера по работе с клиентами возлагаются следующие должностные обязанности :. Осуществление анализа аудитории потенциальных клиентов, выявление потребностей клиентов, их уровень и направленность.

Осуществление сбора маркетинговой информации о потребительских предпочтениях клиентов, мотивах совершения покупок, психологическом восприятии продаваемых товаров. Ознакомление клиентов с продукцией товарами, услугами и ее их потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчетов, выдачи и погрузки товаров.

Разработка методики поиска клиентов, планирование работы с клиентами, составление схем обращения к клиентам. Осуществление поиска клиентов всеми доступными способами путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почте, факсимильными сообщениями и пр. Прогнозирование деловой надежности потенциальных клиентов, их финансовой и материальной обеспеченности.

Организация и проведение предварительных переговоров с клиентами, заинтересовавшимися предложениями принявшими оферту , уточнение потребности каждого конкретного клиента и подготовка предложения, адресованного определенному клиенту. Встреча с клиентами, убеждение клиентов в выгодности предложения, предложение на обсуждение и согласование проектов договоров, участие в работе над согласованием разногласий, заключение договоров от имени организации.

Предложение клиентам путей решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий. Поддержание постоянного контакта с существующими клиентами, организация работы с ними по устоявшимся деловым схемам.

Разработка схем взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами предложение особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств. Обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями организации.

Налаживание обратной связи с клиентами изучение их требований к продукции товарам, услугам , установление причин неудовлетворенности клиента совместной работой, анализ претензий клиентов и принятие всех мер по их решению и сохранению деловых связей.

Формирование банка данных о клиентах клиентской базы , своевременное внесение в нее изменений. Изучение и анализ политики конкурентов во взаимоотношениях с клиентами. Своевременное и достоверное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации. Менеджер по работе с клиентами имеет право:. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей. Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами на представительские расходы. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.

Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности. Повышать свою профессиональную квалификацию. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации. Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:.

За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

За причинение материального ущерба работодателю - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. КА "Кадровый метод" - это современное кадровое агентство по быстрому и эффективному поиску, подбору персонала.

Наше агентство по подбору персонала окажет услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала. Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице.

На странице " Акции " Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях для Заказчиков работодателей. На странице каталога должностных инструкций , прочитать какая должна быть должностная инструкция и скачать базовые варианты ДИ. Если Вам интересен запрос ищу работников , то мы Вам подберем персонал, а соискателям поможем найти работу!

Соискателю станет найти работу проще! Наши советы соискателям работы помогают найти работу , если прочитать внимательно все статьи! Подписка на рассылку наших новых вакансий на странице " Подписка на новые вакансии ". Похожие записи: Должностная инструкция менеджера Должностная инструкция менеджера Общие положения 1.

Менеджер относится к категории руководителей. Принимается на работу и увольняется с нее приказом директора предприятия. Менеджер непосредственно подчиняется [вписать нужное]. На должность менеджера назначается лицо, Должностная инструкция заместителя начальника отдела Должностная инструкция заместителя начальника отдела Общие положения 1.

Заместитель начальника отдела относится к категории руководителей. На должность заместителя начальника отдела назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы по специальности не Техник по учету ГСМ [наименование организации] относится к категории рабочих, принимается на работу и увольняется приказом руководителя [наименование организации].

На должность техника по Должностная инструкция машиниста автопогрузчика Должностная инструкция машиниста автопогрузчика Общие положения 1. Машинист автопогрузчика относится к категории рабочих и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя]. На должность машиниста автопогрузчика принимается лицо, имеющее специальную подготовку без предъявления требований

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами поможет координировать работу такого сотрудника в компаниях, занимающихся торговлей, рекламным бизнесом или оказанием услуг. В нашей статье описаны основные моменты, которые надлежит отразить в инструкции. К разработке должностной инструкции менеджера по работе с клиентами обычно привлекается сотрудник кадровой службы или юрисконсульт. Как правило, должностные инструкции составляются руководителями подразделений, в которых впоследствии будет трудиться сотрудник, ведь никто лучше них не знает круг обязанностей подчиненных и специфику работы на данном участке. Но в связи с тем, что менеджер по работе с клиентами подчиняется напрямую руководителю предприятия и выполняет работу, направленную на прямое получение выгоды для компании путем привлечения и удержания клиентов, должностная инструкция может быть подготовлена общим отделом.

Постановлением Госстандарта от Ведь в трудовом договоре с работником всегда должна быть раскрыта его трудовая функция работа по должности в соответствии со штатным расписанием, профессии, специальности с указанием квалификации или конкретный вид поручаемой ему работы ст.

В своей деятельности менеджер по работе с клиентами руководствуется:. Менеджер по работе с клиентами должен знать:. Во время отсутствия менеджера по работе с клиентами его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет полную ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него функций. На менеджера по работе с клиентами возлагаются следующие функции:.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами регламентирует трудовые взаимоотношения. Она содержит список прав работника, функциональных обязанностей, видов ответственности. В документе излагаются общие положения о должности, устанавливаются требования к квалификации сотрудника, определяется порядок его подчинения, назначения и освобождения от должности. Предоставленную ниже типовую форму можно использовать при составлении должностной инструкции менеджера по работе с корпоративными клиентами, ключевыми клиентами. Назначение и освобождение от должности менеджера по работе с клиентами осуществляется приказом генерального директора по представлению начальника отдела продаж. На должность менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы на аналогичной должности не менее двух лет. В период отсутствия менеджера по работе с клиентами его функциональные обязанности, ответственность, права переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по организации.

Должностная инструкция менеджера: образец типового бланка. Уникальная возможность скачать документ себе на компьютер в форматах DOC (Word) и PDF на сайте xn----7sbabkrjjd5clh0bh0d0b.xn--p1ai  Это бесплатно. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ. менеджера. 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера. Менеджер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством РФ порядке приказом руководителя организации. Менеджер подчиняется непосредственно _.

Для того чтобы работать с людьми нужно обладать определённым набором личных и профессиональных качеств. Такая работа должна быть направлена на вполне определённую цель — привлечь клиентов в компанию. Для достижения максимальной прибыли для компании, менеджер по работе с клиентами должен уметь уловить настрой клиента и предложить ему то, в чём он больше всего нуждается.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами [наименование организации]. Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденного постановлением Министерства труда Российской Федерации от

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Дорофей

    Слушаем следака, если он задаёт много вопросов значит ни хрена он не знает. Вас будет трясти, они на этом играют типа есть что скрывать, говорите что страшно работу потерять, и вообще первый раз, ничего у них не берите ни сигарет ,не ручки. И любят они приглашать по мало значительному поводу, типа с вашего телефона звонили или сим карта на вас оформлена, не верим готовится к худшему. В карман нокию с тремя номерами, паспорт.

  2. Марианна

    Лучше сразу отказаться от даных ложных показаний

  3. Соломон

    Скоро свободней станет на дорогах! ??