+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Связной можно ли вернуть товар

Связной можно ли вернуть товар

День добрый. Купил телефон в Связном. На второй день обнаружил что он плохо заряжается. Отнес обратно в салон.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Связной — это один из самых крупных дистрибьюторов электроники в России.

Возврат Svyaznoy, как вернуть товар в магазин Связной и можно ли получить деньги

Связной — это один из самых крупных дистрибьюторов электроники в России. В магазинах этой сети можно приобрести практически любые электронные товары для дома, офиса или личного пользования, в том числе смартфоны, ноутбуки, планшета и аксессуары к ним. Те нюансы процедуры возврата, которые законодательство разрешает уточнять в договоре, можно найти во внутренних документах компании, которые обязательно должны находиться в общем доступе на сайте и в уголке потребителя в каждой торговой точке.

Осуществляя покупку в Связном, потребитель автоматически соглашается со всеми пунктами, указанными в документации компании. Возврат в Связной осуществляется по внутренним правилам компании, которые базируются на законах. В то же время существует множество нюансов возвращения объектов купли-продажи, которые актуальны только для этой сети. Отличается возврат ликвидных и неликвидных вещей. Гарантия на возвраты никак не влияет. Право вернуть или обменять товар и право на гарантийный ремонт существуют не зависимо друг от друга, а иногда и предоставляются разными инстанциями ремонтирует сервисный центр, а обмен осуществляет магазин.

Эти нюансы необходимо уточнять при приобретении конкретного устройства. Существует ряд общих правил, который актуален для возврата как ликвидного, так и неликвидного товара:.

Правительство Российской Федерации своим постановлением установило перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену кроме случаев, когда во время использования были выявлены дефекты, возникновение которых не связано с ошибками потребителя.

Из ассортимента связного невозвратными считаются технически сложные товары, а именно:. Соответственно, возможно вернуть сложную технику в связной. Возврат телефона, например, реализуется в течение 14 дней, но только при наличии дефектов, которые будут подтверждены независимым экспертом.

Процедура возврата разнится в зависимости от причины. Гражданину при любых обстоятельствах придётся написать заявление для того, чтобы вернуть деньги. Если товар возвращается в течение ти дней и все условия соблюдены, тогда средства будут возвращены или товар обменяют. Если же был обнаружен дефект, и именно он послужил причиной возврата, торговой точкой назначается экспертиза, по результатам которой и выносится вердикт. В первую очередь необходимо грамотно написать заявление на возврат обмен объекта купли-продажи, либо на гарантийный ремонт.

Заявление составляется в официально-деловом стиле. В шапке указываются реквизиты сторон ФИО заявителя и ответственного за решение проблемы лица, адреса, номер телефона и электронный адрес гражданина.

Во вступлении излагаются фактические обстоятельства: дата и время покупки, адрес и название торговой точки. Здесь можно написать даже ФИО продавца, который помог совершить покупку. Все эти данные должны быть указаны в чеке. Основная часть посвящается сути претензии — почему возвращается товар.

Если дело касается ликвидного товара, описывается, почему он не подошёл покупателю. Если же вопрос касается неликвидных объектов купли-продажи, необходимо описать все их дефекты и подтвердить факт того, что они возникли не по вине потребителя.

Это может быть обмен товара, возврат денег или же гарантийный ремонт. Кроме того, потребитель имеет право и на компенсацию вреда, морального или физического.

Заверяется документ датой и подписью гражданина. Магазин обязан присвоить ему уникальный номер, который закрепляет юридическую силу заявления. Экспертиза в Связном осуществляется двумя методами — сотрудниками самого магазина и независимыми экспертами. Внутренняя экспертиза магазина не может длиться более чем 24 часа. Она проводится для того, чтобы подтвердить сам факт наличия повреждений и дать вердикт по поводу того, подлежит ли устройство ремонту.

Если магазин решит, что вещь можно отремонтировать, и на неё ещё действует гарантия, то покупателю будет предложен именно этот вариант. Если объект признают неремонтопригодным, тогда вопрос компенсации будет решаться с клиентом. В тех случаях, когда магазин сомневается в том, что дефекты возникли не по вине потребителя, товар отправляется на независимую экспертизу.

Эксперт вне штата магазина проводит исследования и выносит свой вердикт в течение 48 часов. Его решение магазин принимает как достаточное, и оспорить его можно только в судебном порядке.

Независимый эксперт может определить не только суть повреждений, но и причину их возникновения. То, произойдёт возврат денежных средств, или потребителю предложат обмен товара, зависит от заявления гражданина и от причин возврата.

Если гражданин возвращает ликвидный товар, он обязательно указывает причину возврата, например, неподходящая форма, размер или цвет. Если в документе было написано, что возвращение вещи необходимо из-за неподходящего цвета, магазин может не отдавать деньги, а предложить поменять товар на аналогичный, но иной цветовой гаммы. В таком случае настаивать на возврате денег вместо обмена товара гражданин не может.

Если же причиной возврата стали дефекты вещи, тогда метод решения ситуации выбирает потребитель. Считается, что покупатель не обязан доверять магазину после того, как ему один раз уже продали неликвидный товар, и имеет полное право требовать свои деньги назад. В то же время, если гарантийный срок ещё не истёк, магазин может предложить вместо возврата средств или обмена вещи просто отремонтировать гаджет. Если ремонт проходит в первый раз, отказ от него не может быть причиной возврата средств , а вот если с первого раза отремонтировать гаджет не удалось, тогда покупатель может настаивать на компенсации.

Если товар приобретён через интернет-сайт, то на его возврат или обмен у потребителя есть 7 дней с момента доставки для подачи заявления. Моментом доставки считается тот день, когда гражданин подписал платёжный документ. В день доставки товара почтой или курьером потребитель перед тем, как принимать товар, должен проверить его работоспособность. Если брак был обнаружен клиентом в момент проверки объекта купли-продажи при доставке, то целостность упаковки и тип товара технически сложный или нет значения не имеет.

Покупатель должен составить письменное заявление на возврат и передать его вместе с товаром по почте либо тем же курьером. Если товар отправлялся почтой, проверять его нужно на специальном столе в самом отделении либо прямо перед сотрудником, который сможет выступить в качестве свидетеля. Как только объект был вынесен из здания почты, потребитель теряет право на мгновенный возврат.

Вещи, приобретённые через интернет, возвращаются продавцу по общим правилам, но с более гибкими сроками. Закон выделяет потребителю тридцать дней на то, чтобы вернуть вещь в магазин. В этот срок входят потовые издержки, но и этот вопрос можно решить. Главное — успеть подать заявление на возврат в установленные компанией семь дней, а то, как долго почта будет доставлять товар назад, можно обжаловать после если они не уложатся в оставшиеся 23 дня.

Деньги возвращаются гражданину только после того, как вещь вернулась к продавцу. Если она была утеряна почтой, тогда необходимо инициировать судебное разбирательство, в котором ответчиками будут выступать и продавец, и почтовая служба.

Связной достаточно лояльно относится к вопросам возврата товаров, если потребитель соблюдает все условия. Если грамотно составить заявление, не превышать установленные законом сроки и не грубить продавцам, тогда возврат не займёт больше трёх дней и не оставит после себя негативных воспоминаний. Содержание Какой закон защищает покупателя Внутренний порядок фирмы по возвратам Какие товары вернуть нельзя Как проходит процедура возврата Написание заявления Экспертиза порядок и сроки проведения Возврат денег или обмен товара Что если товар куплен через сайт Возврат при доставке Возврат после использования Заключение.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Довольно часто продавцы мебели предупреждают своих покупателей о том, что товар возврату не подлежит. Уведомление о. Oldest Newest Most Voted.

Inline Feedbacks. Загрузить ещё комментарии. Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте. Бесплатная юридическая помощь.

Как происходит возврат товара в Связном (Евросети, МТС и Мегафон)?

Купила 3 дня назад смартфон в связном. Закон РФ от Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Не отдавайте телефон продавцу для экспертизы! Его отремонтируют и вернут Вам с заключением об отсутствии неисправности!

У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней!!! На й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

Главное — правильно составить и обосновать такое требование. Без помощи юриста Вам будет сложно, поэтому предлагаю свою помощь. Я составлю требование, Вы его получите в электронном виде, дам все необходимые пояснения, дальше справитесь самостоятельно. Обращайтесь с письменной претензией в адрес магазина.

Принятие телефона на диагностику не нарушает Ваших прав, так что стоит отдать его вместе с претензией. Если будете недовольны результатом, то отдавайте телефон на экспертизу за свой счет. В случае если данный дефект признаю существенным, то магазин обязан будет вернуть денежные средства, но этого Вам придется добиваться уже в судебном порядке.

Зато в суде Вы сможете взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Если прошло не более 15 дней с момента покупки, то Вам обязаны обменять любой Товар или вернуть деньги. Подавайте в письменном виде претензию на возврат денег или обмен. По закону они обязаны Вам вернуть деньги или заменить Товар. Вера, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго! Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Категории Защита прав потребителей Что делать, если в Связном отказываются заменить товар или вернуть деньги? Консультация юриста онлайн.

Ответы юристов 5. Рейтинг Правовед. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации. Панников Владимир. Кудрин Олег. Добрый день. Вы когда-нибудь встречали продавца, который разъясняет покупателю его права? Искибаева Елена. Тихонов Борис. С уважением, Б. Ларин Александр. Вера, здравствуйте! Все услуги юристов в Москве. Возврат товара. Комплексное обслуживание юридических лиц. Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Посмотреть все услуги.

Что делать, если продавец отказывается принять товар обратно? Что делать, если продавец откажется забирать товар и возвращать деньги? Что делать, если продавец отказывается мне вернуть деньги? Могу ли я обратиться к продавцу, чтобы заменить товар или вернуть деньги? Что делать, если продали не тот товар, который я заказывал у продавца? Новое в журнале Правовед. Что важно для этого самого развития бизнеса?

Какие механизмы позволяют преодолевать ловушки?

Возврат товара в Связной в течение 14 дней

Закон о защите прав потребителей далее — Закон обязательный для исполнения во всех торговых точках на территории России. Но некоторые из них вводят свои правила, которые позволяют им улучшить конкурентное преимущество. Это допускается, если права потребителя в соответствии с действующим законодательством не ущемляются. В противном случае, такие нормы в виде инструкций, приказов считаются недействительными, следование им относится к нарушению Закона. Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя.

Например, срок обмена товара увеличивается до 30 дней, разрешается возвращать технически сложные устройства и т. При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги. Альтернатива — обмен, ремонт, снижение стоимости.

Это зависит от ситуации и требований покупателя. Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену далее — Перечень , если они в рабочем состоянии. Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя.

Некоторые особенности встречаются при покупке телефонов в интернет-магазинах ст. Указанная норма при купле-продаже в интернет-магазинах применяется без оговорки на Перечень, поэтому можно возвращать любой непродовольственный товар — от велосипедов и нижнего белья до телефонов, ноутбуков и телевизоров.

Обязательное условие — сохранность товара, упаковки, других потребительских свойств. Покупатель может отдать телефон в ремонт в течение всего гарантийного срока. Если он не установлен либо незначительный — на протяжении двух лет с момента совершения покупки. Претензия предъявляется при наличии неустранимого дефекта.

По каждой выявленной неисправности можно требовать какое-либо одно действие — вернуть деньги, обменять, отремонтировать. Если по первому обращению дефект был полностью устранен, по требованию относительно другой поломки начинается новый дневный отсчет. Поэтому когда устранили неработающую системную плату за 20 дней, а через два месяца вышел из строя сенсор, и на его замену понадобилось 25 дней, у покупателя не возникает права на возврат телефона и получение денег.

И наоборот, если в первом случае 20 дней ремонтировали плату, а через два месяца она повторно дала сбой, у магазина есть всего 10 дней, чтобы уложиться в дневный срок. Закон разрешает совершать обмен товара на протяжении 14 дней, если он не подошел по цвету, форме, размеру, другим субъективным характеристикам. Обязательные условия :.

Кроме того, допускается и обмен телефонов, которые находятся в исправном состоянии. Сделать это нужно в течение 14 дней или 7 дней для интернет-магазина от Связного с момента покупки. Для этого следует соблюдать такие условия:. Отсутствие чека не лишает его права на обмен или возврат товара.

Несмотря на увлекательные предложения со стороны популярных торговых сетей, возврат товара Связной, Евросеть, МТС и Мегафон проводят неохотно. Аргументы разные — от инструкций, которые действуют в магазине, до отсутствия денег в кассе. Уловки продавцов направлены на то, чтобы купленный товар не вернули или обменяли на другой. Эти условия указаны на официальном сайте сети Связной, сотрудники которого злоупотребляют ими, заставляя покупателя обязательно обращаться в АСЦ или к эксперту.

Потребитель не должен этого делать. Юристы рекомендуют перед обращением в магазин получить акт из АСЦ, но это собственный выбор клиента.

Самый простой алгоритм его действий следующий :. Когда магазин отказывается выполнять законные требования покупателя, ему нужно составить жалобу в Роспотребнадзор или органы по защите прав потребителей при местной администрации. Если он сталкивается с недобросовестным поведением продавцов, отказывающих ему в приеме претензии и телефона по акту, следует обратиться в полицию. Ее сотрудники помогут устранить нарушения на месте, зафиксировать факт нарушения и предупредить пропуск сроков для возврата денег или обмена телефона.

На Евросеть, МТС и Мегафон есть сотни и тысячи жалоб пользователей, связанных с нарушением прав потребителей. Покупателям приходится обращаться в суд для получения обратно своих денег. Отказы принимать телефоны на ремонт, возвращать деньги за неработающие устройства, откровенные угрозы в адрес покупателей — это неполный список того, с чем может столкнуться потребитель, решая вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС или Мегафоне.

Одновременно есть и положительные отзывы. Про Связной или Евросеть неоднократно отзываются, что не приходилось возвращать товар, поскольку ни один из купленных телефонов ни разу не сломался. Нужно учитывать, что тот же Связной — крупнейший дистрибьютор электротехники на территории РФ.

Случаи бывают разные, это зависит от персонала и человеческого фактора. Ответ на них единый — строгое следование нормам законодательства и осторожность, внимательность при совершении покупки. Рекомендуется прибегать к помощи юристов. Как минимум, консультация поможет избежать десятка ошибок, повысит шансы в споре с магазином. Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Задать вопрос онлайн Консультация в регионах. Содержание: 1 Положения закона о ЗПП 1. Если телефон неисправен, продавец имеет право провести экспертизу и его ремонт. На проверку отводится 30 дней, максимальный срок восстановления работоспособности не может превышать 45 дней. Есть вопрос по возврату покупки в Связном, Евросети или Мегафоне?

Горячая линия по Москве: 8 Задать вопрос. Гарантийный ремонт не распространяется на неисправности, которые произошли из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации. Более подробно о том, как вернуть телефон по гарантии , можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией. В торговой сети Связной пошли дальше, продлили этот срок до 30 дней. Однако это касается только аксессуаров, а не самих телефонов. Если вы заинтересовались вопросом, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился , советуем ознакомиться с этим материалом.

Узнаем о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор , прочитав данную статью. В конце апреля года группа SLV объявила о намерении получить полный контроль над Связным и Евросетью. В собственности сотового оператора Мегафон четверть акций от этих сетей. Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает; Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем. Горячая линия по Москве: 8 Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей.

Рейтинг автора:. Права покупателей: можно ли вернуть телефон в течение 14 дней? Рекомендации юристов: как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин? Нажмите, чтобы отменить ответ. Сергей Васильев Стаж 7 лет Консультации: Лариса Фролова Стаж 12 лет Консультации: Дмитрий Семочкин Стаж 11 лет Консультации: Наталья Егорова Стаж 9 лет Консультации: Как происходит возврат товара надлежащего качества?

Как происходит возврат товара — информация для покупателя Подробнее. Разбираем перечень товаров, не подлежащих возврату Подробнее. Просто и ясно — можно ли вернуть товар без чека? Как оформить заявление на возврат товара? Получите бесплатную юридическую консультацию.

Если в году вы задались вопросом — можно ли вернуть товар обратно в магазин Svyaznoy и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат товара и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы. Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Купленный вами товар оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например: заводской брак товара поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар ; брак покрытия — лопнула либо треснула краска, была царапина; неисправны отдельные части и элементы; дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.

Приобретенный товар исправен, но не понравился вам по каким-либо характеристикам , например:. Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался. Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Деньги возвращать никто не собирался.

Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление. В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 руб. Оригинал решения суда тут. А вы готовы бороться за свои права? Для качественного товара: перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;.

Кроме того, вы можете воспользоваться поиском на нашем сайте по конкретному товару, статья про него наверняка есть, либо обратить за бесплатной консультацией юриста. Срок возврата товара в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии абз. Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования ст. Кроме того, можно возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:. Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказываетм магазин Svyaznoy уполномоченное лицо абз.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2. Шаг 2 Обращение с претензией заявлением об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если магазин Svyaznoy уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно. При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Svyaznoy уполномоченное лицо имеет право требовать от вас возврата неисправного товара.

Расходы по возврату товара несет продавец Svyaznoy уполномоченное лицо п. Алгоритм действий в случае когда магазин Svyaznoy уполномоченное лицо несогласен на бесспорный возврат денег Шаг 1 Обращение с претензией заявлением об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если магазин Svyaznoy уполномоченное лицо несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье , в которой вы найдете более подробную информацию.

В случае если после проверки качества товара, магазин Svyaznoy уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то он магазин Svyaznoy обязан провести экспертизу товара. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте. В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке. В случае если магазин Svyaznoy уполномоченное лицо не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам. В случае если магазин Svyaznoy уполномоченное лицо не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:. Шаг 7 Возврат некачественного товара При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Svyaznoy уполномоченное лицо имеет право требовать от вас возврата неисправного товара, если он не был предоставлен ранее.

Расходы по возврату товара несет магазин Svyaznoy уполномоченное лицо п. Срок возврата товара в рассматриваемом случае - в течение срока гарантии абз.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии - 10 дней с момента предъявления требования ст. Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает магазин Svyaznoy уполномоченное лицо абз. Шаг 2 Обращение с претензией заявлением об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец Svyaznoy уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.

В случае если продавец Svyaznoy уполномоченное лицо не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. В случае если официальный магазин Svyaznoy уполномоченное лицо не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:.

Срок возврата товара в рассматриваемом случае - 2 года с момента передачи п. Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии либо если гарантия не была установлена - 10 дней с момента предъявления требования ст. Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента абз.

Не очень часто, но случается, что магазин Svyaznoy уполномоченное лицо в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования. В случае если магазин Svyaznoy уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег Шаг 1 Обращение с претензией заявлением об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если магазин Svyaznoy уполномоченное лицо несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать магазину Svyaznoy уполномоченному лицу претензию.

В случае если магазин Svyaznoy уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу товара с целью установления того, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента п.

В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги п. Шаг 5 Принудительное исполнение решения суда В случае если магазин Svyaznoy уполномоченное лицо не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:.

Возврат товара по истечении 2 лет с момента покупки Осуществить возврат товара по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий. Срок возврата товара в рассматриваемом случае п.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки - 10 дней с момента предъявления требования ст. Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента п.

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте. В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать магазину Svyaznoy уполномоченному лицу претензию о возврате уплаченной денежной суммы.

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег. После получения документального подтверждения неисправности товара необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков.

В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу товара с целью установления того, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать магазину Svyaznoy уполномоченному лицу претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Шаг 5 Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец Svyaznoy уполномоченное лицо не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:.

Возврат некачественного товара - тп Принципиальное значение при возврате товара имеет следующие обстоятельства:. В случае если после проверки качества товара, магазин Svyaznoy уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то он официальный магазин Svyaznoy обязан провести экспертизу товара.

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег Шаг 1 Обращение с претензией заявлением об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец Svyaznoy уполномоченное лицо несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать магазину Svyaznoy уполномоченному лицу претензию.

Возврат качественного товара - подлежит возврату Возврат товара в течение 14 дней Важно! Действующее законодательство РФ не обязывает продавца возвращать деньги за товар, который вам просто не подошел.

Вы лишь вправе обменять этот товар на другой, а вот если никакой "другой" товар не подходит, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. На практике покупателя может не устроить любой аналогичный товар. Срок, в течение которого можно вернуть товар Срок возврата товара в рассматриваемом случае - в течение 14 дней не считая дня его покупки п.

Срок возврата денег за товар надлежащего качества - 3 дня с момента предъявления требования п. Бремя доказывания лежит на продавце, он сам должен доказать, что товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т. В случае если магазин Svyaznoy уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. При отказе от исполнения договора купли-продажи качественного товара необходимо вернуть его обратно магазину Svyaznoy.

В случае если после собственной проверки магазин Svyaznoy считает, что товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т. В случае если магазин Svyaznoy не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Шаг 6 Возврат некачественного товара При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Svyaznoy уполномоченное лицо имеет право требовать от вас возврата неисправного товара. К сожалению, вернуть товар надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи товара информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков п.

Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем вы можете узнать из этой статьи. Возврат качественного товара - не подлежит возврату Возврат товара в течение 14 дней Важно! Купленный вами товар по общему правилу является товаром, который не подлежит возврату и обмену в случае, если он надлежащего качества. Единственным основанием, по которому его можно вернуть - в связи с непредоставлением информации о товаре, подробности можно найти в этой статье.

Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Актуальность статьи проверена нами по состоянию на Обратите пожалуйста внимание на следующее: в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара, который куплен в офлайн-магазине Svyaznoy, если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с этой статьей ; товар ненадлежащего качества с браком , если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки; если купленный товар является крупногабаритным, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке ; много товаров продается дистанционным способом, при данном способе продажи имеются существенные особенности при возврате — Статья по этой ссылке.

Оглавление статьи 1 Возврат некачественного товара — технически сложного 1. Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — вы вправе вернуть товар с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если 15 дней с момента передачи еще не прошло и срок гарантии не закончился. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег п.

Шаг 1 переговоры с продавцом уполномоченным лицом. В большинстве случаев для того, чтобы вернуть товар обратно магазину Svyaznoy уполномоченному лицу требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Шаг 2 Обращение с претензией заявлением об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут ; Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут. Шаг 3 Возврат некачественного товара. Шаг 4 Получение денег за некачественный товар. При получении денег Следует учитывать следующее: срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования ст. Шаг 1 Обращение с претензией заявлением об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы.

В случае если магазин Svyaznoy уполномоченное лицо несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут ; Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

Купила 3 дня назад смартфон в связном. Закон РФ от

Покупал его для отца, книги читать, однако выяснилось, что он ему не подходит, поскольку: очень сильно греется во время зарядки; во время работы и одновременной зарядки садится быстрее, чем заряжается; операционка Windows10 слишком сложна для пожилых людей; слишком много прочих глюков. Придя в связной попросил принять планшет и вернуть деньги, поскольку был уверен, что имею право сдать товар в течении 14 дней, даже если мне просто не понравился цвет.

Но не тут-то было, администратор напустил ехидную улыбку и заладил о законе от какого-то там числа, который гласит, что технически сложные товары не подлежат возврату и обмену и что максимум он может отправить планшет в сервис на 46 дней, что меня не устроило. Я побежал в сервис с желанием сделать быстренькую экспертизу, но там мне сказали вернутся, и писать претензию с требованием возврата денег или заменой товара на более дорогостоящий.

Придя в салон вновь я сразу сказал о намерении писать претензию, ребята усмехнулись, и даже дав мне бумагу стали диктовать, как правильно оформлять оголовок. Парни, не смотря на ситуацию, не хамили и были вежливы, в свою очередь я поинтересовался, не доставит ли это им проблем, они ответили, что все нормально, хотя мне было уже глубоко насрать.

Просто потому что "греется" и "быстро разряжается" - это вообще очень сложно притянуть к формулировке "не работоспособно", то есть как значимый дефект. А вообще, по личному опыту со всякими китаепланшетами - не стоит покупать дешёвый хлам. Разница в цене между всеми этими дигмами, ирбисами, днсами и прочими ляо-сяо-пинами и нормальными планшетами от ASUS, Lenovo, Samsung, Acer - как раз и будет в вашем потраченном времени и нервах на беготню с возвратами, ремонтами и общением с магазинами и сервис-центрами.

На самом деле, это хороший приём - общаться вежливо, спокойно, взвешено и не реагировать на стандартные коммерческие приёмы продавцов и менеджеров. Орущих и топающих ногами нигде не любят. Иначе может так получится, что начнут запугивать клиента дополнительными затратами типа независимой экспертизы за свой счет или экспертизы от фирмы, но платной.

Купил наушники мониторные китайщину в МобилЭлемент Сотовик или как они там называются за руб. Сразу одел и довольный пошел в электричку. Вернулся на следующий день, возврат только в будни дни я приперся в субботу утром после ночной смены. Ну ок 14 дней есть в запасе, приперся в понедельник. Оказалось что наушники входят в товары не подлежащие замене по из-за категории товара гигиенически индивидуальных хз как правильно и возврату замене не подлежат, далее позвонил сам ихнему юристу и там мне довольно грубо закатали губу на счет возврата товара вообще, мол вы купили вышли из точки и все мы вас больше не знаем, то что у меня на руках чек значения никакого не имеет.

Ну ок впервые тогда решил позвонить в защиту прав потребителя или что то типа того, позвонил, сказали что соединят со специалистом по моему вопросу, после чего меня пригласили в офис для подробной беседы, где выясняется что я сглупил и должен настоять на своем:.

Я попробовал на компе эти наушники и они благополучно заиграли и довольно не плохо я не прихотливый , что удивительно для китайской сборки чувствуется когда берешь в руки. Оставил их для стационарника, а для телефона купил популярную модель затычек. Сейчас перешел на сеть магазинов ион, там возврат товара проходит по честному в течении 14 дней, единственный вопрос который могут задать: почему?

Было у меня 3 года подряд невезение с телефонами все время покупал и попадался брак, узнавал о нем через месяцев.

В итоге поменял 3 телефона в Евросети с доплатой, естественно к тому моменту выходили новые модели и выходило так что все время щеголял околофлагманскими моделями телефонов последний был нокия н97мини когда только вышел - он был удачный.

Единственный минус каждую чертову замену приходилось ждать 45 "рабочих" дней. Они настаивали на проведении экспертизы, я настаивал на том, чтоб мою претензию завизировали и потом проводили какие угодно экспертизы, видимо претензии они совсем не любят.

В других магазинах так-же походу - любыми способами затянуть и не дать воспользоваться законодательно данным правом на возврат. Потом уже пойдет гарантия магазина и можно творить с клиентом все что угодно, на сколько наглости хватит. Я так раз принес сдохший винчестер Сигейт какой-то там 3тб, а он через два дня со скрежетом издох Так все нервы сволочи вымотали.

Начал требовать, что-бы мне написали письменно причину отказа в гарантии, с указанием точных дефектов. Так эти сволочи потащили винчестер якобы для оценки специалистом и вернули его с длюнющей царапиной, через весь корпус, как буд то отверткой полоснули.

Вот мол, что вы натворили. Я взбеленился, начал грозить судом и милицией, на вопли народ подтянулся это был магазин в "Родео Драйв" - гарантийка в общем зале, толпа народа - потенциальных покупателей, магазин был очень большой. Сейчас есть ребята, которые бесплатно помогают вернуть деньги. Сервис бесплатный скорее всего на первых порах, но тем не менее. Видела несколько постов по этому поводу уж не знаю волна или как, но решила "присоседиться". Работаю ззакупщиком в интернет-магазине с большой очень номенклатурой.

Моя группа товаров - шины и диски. И одна из функций - это отвечать на претензии. Точнее, они сначала попадают в отдел претензий, там специально обученные люди их обрабатывают и, если есть сомнения, то отправляют закупщикам запрос.

Так прилетает как-то запрос весьма стандартный, скажу я вам - диски на авто не подходит, хочу вернуть. Не знаю, почему у нас люди не пользуются подбором по авто и не смотрят в доки к автомобилю, но такое сплошь и рядом. Но не суть. Открываю фото прикреплённые, а на диске грузики приклеены. Ответ: "но я ими ни пользовался" и много так воскл знаков. Пришлось переформулировать отказ в "потеря товарного вида", т.

Так избежите лишних трат. Ну ии бобра всем! Коллеге по работе на день рождения решили купить телефон. Спросили его-что, мол, ты хочешь, деточка, в пределах 20 рублей. Тот и заявляет-хочу айфон. Ну, переубеждать не стали, после сбора денег отправили меня как самого шарящего в технике в магазин. Да хрен знает, раньше там что-то покупал и никаких проблем не было. Приезжаю, оплачиваю чОрный 5S, попутно отбиваясь от ну очень навязчивых продавцов, предлагающих мне бронировку, чехол со стразами, зарядник, тонировку, литые диски, ремонт под ключ и всё такое в этом духе.

Поэтому чтобы вручить имениннику подарок уже с минимальными настройками и возможностью потыкать пальцами по экрану, дома распаковываю телефон, включаю…. Нехитрые манипуляции в виде Hard reset не помогают, поэтому еду обратно в магазин. Там меня ожидаемо встречают уже не так радушно, что в принципе и понятно — деньги-то уже в кассе, чо ты тут со своими телефоном к людям пристаёшь.

Мальчик с явными признаками постановки на ручной тормоз начинает оформлять заявление на диагностику телефона в сервисном центре. Через 2 недели мне звонит девочка-директор магазина и радостно сообщает, что телефон прибыл с диагностики, и он абсолютно здоров.

Голос девочки прям намекает мне, что я рукожоп и не умею обращаться с тонкой техникой. Тут до меня начинает доходить, что кое-кто пытается кое-кого обмануть. Предусмотренный законом двухнедельный срок возврата денег прошёл, значит сейчас телефон уезжает на ремонт. Скандалить желания нет пока , подписываю заявление на ремонт телефона, и грустный ухожу из магазина.

Товарищ остался без подарка на день рождения, печаль. Проходит примерно недели 3, опять звонят из магазина — приезжайте за телефоном, он готов к выдаче.

Что означает сия фраза, я понял, когда приехал в ставший уже родным магазин — в заключении того же сервисного центра правда уже другими мастером написано — ремонт нецелесообразен, произведена замена. Из подсобки мне выносят уже довольно потёртую коробочку, в которой лежит новый телефон. Ну как новый — заводская плёнка на экране наклеена слегка кривовато, на задней крышке прямее, но под неё торчит волос. Начинаю сверять IMEI — естественно он не совпадает. Вежливо предлагаю решить дело миром — прислать мне НОВЫЙ телефон взамен старого, иначе обращаюсь в суд и взыскиваю с них ещё минимум половину стоимости за моральный вред.

Мальчик непреклонен — у нас всё по закону. Ну ок, сами напросились — приезжаю домой и вечером за час накидываю претензию на имя генерального директора указанного выше заведения. Отправляю через почту заказным с уведомлением, и жду ответа.

Через 3 недели приходит ответ — мы действуем по закону, мы вас любим, мы вас ценим, идите нахуй со своими требованиями. Ну что ж, этого и следовало ожидать, пишу исковое в суд. Через пару дней закидываю документы в мировой судебный участок и жду вызова на судебное заседание. Всё мероприятие заняло минут 40, судья попросила подождать пару-тройку дней, она вынесет решение и направит его мне. Всё это время я жду звонка из Москвы, в ходе которого бы мне предложили мировую и в качестве компенсации айфон Х.

Ага, щаз, полная тишина в эфире. Заочное решение вступает в силу, я получаю на руки исполнительный лист. Зная непрошибаемый тупизм сотрудников, предварительно звоню на горячую линию и спрашиваю-примут ли у меня телефон. Меня снова несколько раз переключают то на одного то на другого оператора, в результате попадаю на более-менее вменяемую даму, которая обещает мне, что проблем не будет, и предлагает в случае чего ссылаться на неё.

Записываю её должность, фамилию и имя, после чего двигаю в магазин. Передача телефона заняла вообще почти ничего — час с хвостиком. Продавщицы и директор периодически обжигают меня ненавистными взглядами, пытаясь вызвать у меня муки совести.

Но как может мучить то, чего нет? Телефон у меня принимает стажёр, приходится ему подсказывать — как, где и что лучше написать.

Забираю акт приёма-передачи и гордый удаляюсь в закат. Мораль сего опуса — не лениться отстаивать свои права, глядишь к покупателям начнут относиться с любовью про любовь-сарказм. Затраты на адвоката представителя — 0 рублей, так как образцов исковых заявлений в сети масса. На судебном заседании тоже никаких особых знаний не требуется. С Лета.

С самого лета я начал готовить свои "Сани", то есть решил прикупить зимнюю обувь. Выбирал аж до самого октября, благо погода позволяла и в моем городишке не было снега, да и довольно тепло, и наконец, нашел то что искал. Ботинки, которые подходили мне абсолютно во всех планах. Ну и не юзал их аж до конца ноября, и, случилось ЭТО!!! Подошва отвалилась через 3 недели хождения в них.

Но случилось то, чего я ожидать никак не мог Естественно, я рассказал всевозможной аудитории которая меня окружает, что есть возможность возвращать некачественную обувь, путем написания претензии, но, все только крутили пальцем у виска и говорили что так не бывает. Настрой боевой, претензия составлена еще одно спасибо RobinVrn , и распечатана, обувь сложена в коробку и пакет, я иду в обувной.

Порядок возврата товара в Связной в течение 14 дней

Покупал его для отца, книги читать, однако выяснилось, что он ему не подходит, поскольку: очень сильно греется во время зарядки; во время работы и одновременной зарядки садится быстрее, чем заряжается; операционка Windows10 слишком сложна для пожилых людей; слишком много прочих глюков. Придя в связной попросил принять планшет и вернуть деньги, поскольку был уверен, что имею право сдать товар в течении 14 дней, даже если мне просто не понравился цвет. Но не тут-то было, администратор напустил ехидную улыбку и заладил о законе от какого-то там числа, который гласит, что технически сложные товары не подлежат возврату и обмену и что максимум он может отправить планшет в сервис на 46 дней, что меня не устроило. Я побежал в сервис с желанием сделать быстренькую экспертизу, но там мне сказали вернутся, и писать претензию с требованием возврата денег или заменой товара на более дорогостоящий. Придя в салон вновь я сразу сказал о намерении писать претензию, ребята усмехнулись, и даже дав мне бумагу стали диктовать, как правильно оформлять оголовок.

Однако здесь имеются некоторые исключения. В него включены, в том числе мобильные телефоны, фото и видеоаппаратура, вычислительная техника. Обязательным условием в данном случае является надлежащее качество товара.

Что делать, если в Связном отказываются заменить товар или вернуть деньги?

Закон о защите прав потребителей далее — Закон обязательный для исполнения во всех торговых точках на территории России. Но некоторые из них вводят свои правила, которые позволяют им улучшить конкурентное преимущество. Это допускается, если права потребителя в соответствии с действующим законодательством не ущемляются. В противном случае, такие нормы в виде инструкций, приказов считаются недействительными, следование им относится к нарушению Закона.

Связной возврат

Если в году вы задались вопросом — можно ли вернуть товар обратно в магазин Svyaznoy и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат товара и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы. Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Купленный вами товар оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например: заводской брак товара поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар ; брак покрытия — лопнула либо треснула краска, была царапина; неисправны отдельные части и элементы; дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. Приобретенный товар исправен, но не понравился вам по каким-либо характеристикам , например:. Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать.

Вы можете вернуть товар в течении 2 х недель с сохранением его качеств упаковки и ТД. по причине простой не устроило ттх согласно закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ?ДаНет. Сдала наушники в ремонт по гарантии в июне в магазин "Связной".  Оформил перевод через связной в банк тинькофф, как можно осуществить возврат средств? Здравствуйте. Каких именно денежных средств?.

.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Инга

    Только в нашей стране ментов боишься больше бандитов, против бандюков хотя бы можно применять все эти средства.

  2. Христина

    Эта Украина уже для всего мира лоханутая